CHÍNH SÁCH THANH TOÁN (PAYMENT)
Khách sạn chấp nhận thanh toán bằng VND, USD hoặc các loại thẻ Visa/Master/American Express.
Phí ngân hàng 2% sẽ được áp dụng đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ (Visa/Master/American Express).
CHÍNH SÁCH NHẬN PHÒNG/TRẢ PHÒNG (CHECK-IN/OUT)
Thời gian nhận phòng: Từ 14:00.
Thời gian trả phòng: Không muộn hơn 12:00 trưa.
Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm đó.
QUY ĐỊNH TRẢ PHÒNG MUỘN (LATE CHECK-OUT)
Trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn.
Trả phòng muộn đến trước 18:00: Phụ thu 50% tiền phòng một đêm (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm quý khách khởi hành).
Trả phòng muộn sau 18:00: Phụ thu 100% tiền phòng một đêm.
ĐẾN SỚM VÀ ĐI MUỘN (EARLY ARRIVALS & LATE DEPARTURES)
Nếu quý khách đến sớm và muốn nhận phòng ngay, chúng tôi khuyên bạn nên đặt phòng từ đêm hôm trước. Tương tự, nếu quý khách đi muộn, việc đặt thêm một đêm nữa sẽ đảm bảo bạn có phòng cho đến khi rời đi.
Lưu ý: Khách sạn không có giờ giới nghiêm, nhưng để đảm bảo an ninh, chúng tôi sẽ đóng cửa chính từ 01:00 sáng đến 05:00 sáng. Luôn có nhân viên hành lý và lễ tân trực ca. Quý khách vui lòng thông báo trước nếu có kế hoạch đi sớm hoặc về muộn để chúng tôi sắp xếp tốt nhất.
CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO (GUARANTEE)
Yêu cầu cung cấp thẻ tín dụng hợp lệ khi đặt phòng.
Đối với các đơn đặt phòng bằng thẻ tín dụng, quý khách phải xuất trình chính thẻ đó khi làm thủ tục nhận phòng.
Ban quản lý khách sạn có quyền hủy bất kỳ đặt phòng nào mà không cần báo trước nếu chúng tôi phát hiện hành vi gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến việc thanh toán.
CHÍNH SÁCH TRẺ EM (CHILDREN POLICY)
Trẻ em dưới 5 tuổi: Miễn phí (ngủ chung giường với người lớn).
Trẻ em từ 6 đến 10 tuổi: Phụ thu ăn sáng 8 USD/người/ngày nếu ngủ chung giường với người lớn (tối đa 01 trẻ mỗi phòng). Trẻ thứ hai bắt buộc kê giường phụ (15 USD/đêm, đã bao gồm ăn sáng).
Trẻ em từ 11 tuổi hoặc người lớn thứ ba: Phụ thu 20 USD/người/đêm (đã bao gồm giường phụ và ăn sáng).
CHÍNH SÁCH HỦY/SỬA ĐỔI PHÒNG (CANCELLATION/MODIFICATION)
Nếu việc hủy hoặc sửa đổi phòng được thực hiện trước 5 ngày so với ngày nhận phòng: Miễn phí.
Trường hợp khách không đến (No-show): Thu 100% tổng tiền phòng và thuế.
KHIẾU NẠI VÀ ĐÓNG GÓP (COMPLAINTS OR COMMENTS)
Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng. Mọi khiếu nại hoặc đóng góp trong quá trình lưu trú vui lòng thông báo ngay cho Quản lý trực ca (Duty Manager) để được giải quyết tức thì.
Nếu vấn đề không thể giải quyết tại chỗ, quý khách vui lòng gửi văn bản đến Giám đốc điều hành qua email: sm.tamcoclionkingshotelresort@gmail.com
THÔNG TIN CHUNG (GENERAL INFORMATION)
Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo tính chính xác của thông tin trực tuyến, tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các sai sót hoặc thiếu sót, và có quyền thay đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ thông tin/ưu đãi bất kỳ lúc nào.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền giải quyết mọi vấn đề phát sinh.
Lời khuyên cho bạn: Đối với mục email, nếu bạn dán vào website, hãy nhớ tạo một liên kết (link) để khách hàng có thể bấm thẳng vào đó để gửi mail nhé. Bạn có muốn tôi định dạng lại phần này thành file PDF hoặc bản tóm tắt ngắn gọn hơn không?
